KeysightCare aneb výrobce poznáš podle péče

Ať již budeme čekat na vhodné nástroje, technickou pomoc nebo jen prostou odpověď, může se nám zpoždění pěkně prodražit. Vyvstanou-li tedy v našem týmu vývojářů nebo např. testovacích inženýrů nějaké otázky, proč bychom se měli smířit s opožděnými reakcemi? Přesně takovým způsobem za své klienty uvažovala i společnost Keysight Technologies. A aby došlo také na činy, v závěru loňského roku představila nový model podpůrných služeb zákazníkům zvaný „KeysightCare“ (celá zpráva). Svou pozornost nebo chcete-li též starost, vyplývající přímo z názvu a dotýkající se jak přístrojového vybavení nebo softwaru, tak též konkrétních řešení, vnímá aktivně, na základě cloudových služeb a také poplatně společnému kontaktnímu místu.

Nabídku KeysightCare výrobce člení do několika skupin, které označuje jako „Assured“ pro rychlou zaručenou podporu, dále pak prioritní „Enhanced“ a konečně zde máme i nejvyšší stupeň „Performance“. Na opravu zařízení budeme proto čekat 14 dnů, nebo pouze jeden týden, odpovědi se dočkáme do osmi, ale třeba též do dvou hodin, a třeba taková kalibrace může být vyřešena již do tří dnů.

Jednotlivých možností pro KeysightCare ale samozřejmě existuje mnohem více. Podrobněji se s nimi seznámíte přímo na webu výrobce.

robenek@dps-az.cz